浩泽售后上门服务规范
来源:
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作者:上爱
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发布时间: 2020-04-17
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接到派工短信，接到短信后27分钟内致电客户，向客户说明已收到总公司派工，询问水机状况，提出紧急解决办法，并且向客户说明大概上门时间。
售后上门服务规范细则
序号
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工步
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标准作业
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1
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接到派工短信
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接到短信后27分钟内致电客户，向客户说明已收到总公司派工，询问水机状况，提出紧急解决办法，并且向客户说明大概上门时间。
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2
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准备工具
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上门前带齐安装工具和相应备件，出发前再检测工具的使用状况和检查全部工具，不要遗漏和带错。
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3
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上门途中出现状况
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上门途中出现特殊情况可能会影响到约定的上门时间，主动联络客户，说明情况并致歉，同时要说明改约的时间。
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4
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进门前的准备工作
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1、穿工作服且正规整洁
2、仪容仪表清洁精神饱满
3、眼神正直热情面带微笑
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5
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敲门、进门
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企业客户，主动与前台或门卫自我介绍，出示工作证，并联络到水机负责人。
家庭客户，有门铃按门铃，无门铃，敲3声门，自我介绍，出示工作证。
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6
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工作前准备工作
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（家庭用户进门前需穿脚套），工具箱放置在地垫上，对安装环境进行分析，向客户了解情况，确定安装/检修初步方案，与客户交流后，准备实施解决方案。
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7
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解决问题
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试机通检 快速/准确找到安装（或检修）的关键点，快速确定安装（或检修）的解决方法，并且熟练、细心、耐心的安装（或检修）完毕。打开水机通电检测，确保水机各项指标正常运作。
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8
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指导使用
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试饮一杯水
向客户介绍和指导使用方法，解答客户的询问。
当客户面试饮一杯水，鉴定口感，使客户放心安心饮用水。
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9
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产品清擦及现场清理
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将产品恢复原位，用自带干净抹布将机器内外和地板清擦干净，清理安装工具。
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10
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征询客户意见
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道别 填写相关上门凭证，请客户签字确认，向客户道别。
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